Politique de retour et de remboursement — Meal’Pop

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Chez Meal’Pop, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous souhaitez retourner votre commande, les conditions ci-dessous s'appliquent.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner votre produit.

Ce délai commercial de 30 jours est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués à distance par les consommateurs.

Le délai de 30 jours ne prive en aucun cas le consommateur de ses droits légaux.

2. Conditions pour effectuer un retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit, dans la mesure du possible :

• être dans son état d'origine ;

• ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;

• être complet avec l'ensemble de ses accessoires ;

• être accompagné de ses éléments et notices éventuels ;

• être retourné dans son emballage d'origine lorsque celui-ci peut être conservé.

Un produit présentant des traces d'utilisation, des détériorations, des salissures ou des éléments manquants peut faire l'objet d'une réduction du remboursement lorsque la dépréciation résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les garanties légales restent applicables aux produits présentant un défaut de conformité ou un vice caché.

3. Comment demander un retour ?

Avant de retourner votre produit, contactez notre service à l'aide du Chatbot.

Merci d'indiquer dans votre message :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• la raison de votre demande de retour, lorsque vous souhaitez nous la communiquer.

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre ainsi que l'adresse à laquelle le produit doit être retourné.

Nous vous recommandons de ne pas expédier un produit avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'un retour lié à l'exercice du droit de rétractation, les frais de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf lorsque Meal’Pop accepte exceptionnellement de les prendre en charge.

Lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou qu'une erreur a été commise par Meal’Pop, les frais de retour sont pris en charge par Meal’Pop, conformément aux dispositions légales applicables.

5. Remboursement

Après réception du produit retourné, celui-ci pourra être vérifié afin de s'assurer de son état.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable et, lorsque le retour est lié à l'exercice du droit de rétractation, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception de la preuve de son expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Meal’Pop peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition de celui-ci.

Les éventuels frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.

6. Échange

Si vous souhaitez échanger votre produit, contactez-nous à l'aide du Chatbot.

Un échange pourra être proposé selon la disponibilité du produit concerné.

Lorsque l'échange n'est pas possible, Meal’Pop pourra procéder au remboursement du produit retourné conformément aux conditions applicables.

7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit présentant un défaut, ayant été endommagé pendant son transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l'aide du Chatbot.

Nous vous invitons à joindre à votre demande :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies permettant de constater le défaut ou l'anomalie ;

• si nécessaire, des photographies de l'emballage et du colis.

Après examen de votre demande, Meal’Pop vous indiquera la procédure à suivre.

Lorsqu'un produit est couvert par une garantie légale et que les conditions de cette garantie sont réunies, les solutions prévues par la réglementation applicable pourront notamment comprendre la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

8. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ou certaines situations peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Lorsqu'une exception s'applique, celle-ci sera indiquée au client avant ou au moment de la commande.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez contacter Meal’Pop :

Meal’Pop
Site : mealpop.fr
E-mail : mealpopfrance@gmail.com

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